Mineiro Na Web

Negar as mídias sociais hoje seria como negar o Google em 1990. Grande parte deste sucesso está diretamente ligado à crescente mobilidade da internet. As maiores empresas de computador portátil do mundo já estão percebendo que começou uma tendência de migração do notebook para o tablet e um exemplo disso é a Apple, que prevê o iPad com mais receita que o MAC em 2012.

Com o aumento da oferta de internet móvel, aumento das vendas de smartphones e outros aplicativos móveis com grandes capacidades de processamento de imagem e conectividade, as pessoas começam a usar a internet em todos os lugares, para todas as tarefas do dia a dia. Em todos estes momentos as empresas podem aproveitar para vender, para se tornarem presentes e ir além: se tornarem relevantes.

Não adianta insistir na tela da TV. O futuro está nas telinhas bem menores, mais leves e que o consumidor leva no bolso (o tempo todo). As empresas que souberem como atuar neste novo segmento vão estar ao lado do seu consumidor a todo momento, em todas as situações, prontas para servir-los sempre que for preciso.

O que é mais eficiente? Uma propaganda de um carro na TV ou uma peça na Quatro-Rodas onde o cliente pode conferir um comparativo do seu veículo com a concorrência, escanear um QR-Code e já ser direcionado para um hot site exclusivo com conteúdos complementares e já agendar um test-drive?

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Referência: Mobilepedia

Mais uma grande empresa que acordou para a vida e já entrou no mundo dos aplicativos e do mobile marketing,

Veja que criativo o novo calendário 2010 (sem carro) da Audi.

http://www.youtube.com/watch?v=oSgRGiTB89U&feature=player_embedded#!

Se você quer acompanhar as novidades do mundo mobile e conferir os maiores cases de sucesso atualmente no mercado, visite constantemente este site: http://www.mobilepedia.com.br.

Mais uma prova de que as mídias estão mudando e que os meios de comunicação precisam acompanhar este movimento das telas grandes e estáticas para as telinhas multitouch dos celulares e smartphones.

Atualmente é possível acessar alguns canais de TV aberta com sinal analógico, mas a Vivo, Claro, Oi e Tim vão mudar isso. As prestadoras pretendem iniciar a prestação de um serviço que fornece sinal digital de até 30 canais em pacotes de serviço com um valor pretendido de R$ 29,90 em média.

Mais um meio, mais um canal de comunicação pra deixar louco qualquer gerente de marketing e comunicação na tarefa de criar um planejamento de comunicação eficiente e eficaz. o problema é que os meios evoluem, a tecnologia evolui, o usuário evolui mas a mensagem é a mesma. As empresas e profissionais de comunicação temam em continuar criando as mesmas mensagens para diferentes canais. Trabalham integração dos meios e não da mensagem.

Vou ficar torcendo para que as pessoas enxerguem que não se trata de encontrar o melhor canal, a melhor mídia e nem atuar desordenadamente em todas; é preciso buscar a integração, a convergência, pensando principalmente nas individualidades do usuário e nas características de cada canal.

Vamos nessa ver o que vai dar. Pelo menos agora teremos mais uma forma de passar o tempo nos engarrafamentos, nas filas do metro e ônibus.

Fonte: Folha Online

Anos estudando e trabalhando assuntos relacionados à comunicação, vendas e marketing e nunca tinha visto tamanho conhecimento aplicado em uma única ação de venda.

Este incrível vendedor de picolés pode parecer uma pessoa completamente louca e perturbada, mas isso é só à primeira vista. Vejam o vídeo com atenção e reparem no comportamento do vendedor matuto. Ele aplica conceitos que são ensinados pelos maiores papas do marketing e olha que eles cobram uma nota pra fazer isso. Se não fosse pelo sotaque eu diria que ele era mineiro!

Logo de cara é possível identificar:

- Personalização de produto e atendimento;

- O vendedor não se deixa abater quando não tem o que o cliente procura. Pelo contrário, ele não foca a atenção no que não tem mas sim destaca a variedade de produtos que tem em estoque;

- O camarada bombardeia o cliente com promoções do tipo: leve 1 e pague 2… isso mesmo. Ë tanta comunicação e tanto tag de preços e leve isso, pague aquilo, que na maioria das vezes levamos um produto achando que fizemos bom negócio mas na verdade estamos é levando a pior;

- Atendimento diferenciado;

- Bom humor moderado e sem ser preconceituoso ou inconveniente;

- O cara é simpático pra caramba!

Resumindo (deixando a enrolação de lado): eu compraria quantos picolés esse cara quisesse me vender. E você?

Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais conscientes dos seus direitos e exigem qualidade, preço justo e bom atendimento. Isto se dá devido ao aumento do acesso à informação acarretado pela grande evolução tecnológica das últimas décadas. As organizações, ao se depararem com este novo cenário, passaram a reconhecer a importância da estratégia de Customer Relationship Management (CRM) para conquistar um diferencial competitivo no longo prazo. Porém, para que não seja mais um modismo, é preciso compreender que CRM é uma estratégia que possui raízes profundas no marketing de relacionamento, e que impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere à infra-estrutura da indústria e ao relacionamento com os clientes, que passa a ser em tempo real.

O marketing em tempo real se caracteriza por ter suas ações e decisões fortemente baseadas em informações que otimizem e agilizem todo o processo de venda e atendimento. A recuperação e atualização das informações dos clientes devem ser compiladas sempre no ato da compra, desta forma se identifica o cliente, podendo oferecer sempre o melhor serviço, produtos, condições, prazos e outras ações próprias para cada perfil. Assim o consumidor se dispõe a criar uma identificação pela marca, e chegar até ao ponto de pagar mais, para ter um produto de uma marca em que confia e acredita ser melhor.

O CRM é a integração do marketing e da tecnologia da informação, para que uma empresa possa “classificar” seu cliente e trabalhar exatamente nos pontos que são relevantes e da forma mais adequada em tempo real. Para tal, um fator importante é a área de recursos humanos. A organização deve estar atenta a seus recursos humanos, pois é o seu funcionário que vai de fato se relacionar com o cliente; é ele quem deve entender a fundo os conceitos de relacionamento e de fidelização. Para manter um banco de dados assertivo, com informações atualizadas, para desenvolver campanhas eficientes e para realizar tudo isso em tempo real, é preciso um treinamento em todos os níveis da empresa. Para chegar ao lucro, a empresa precisa incorporar conceitos de relacionamento e bom atendimento ao cliente, e envolver todos, visando o objetivo maior que é o relacionamento com os clientes, bem como oferecer o suporte tecnológico necessário.

O suporte tecnológico é fundamental para ações de fidelização. Os grandes avanços tecnológicos trouxeram novos conceitos de marketing que viabilizaram a mudança do foco estratégico de várias empresas, que passaram a se apoiar na tecnologia para vencer a batalha por novos mercados, por diferenciação e por market share. “A modernidade caracteriza-se por uma exagerada relevância atribuída à tecnologia, em decorrência de uma lógica da eficiência, predominante sobre quaisquer outros valores”, como adverte Freitas (2002, p. 25).

O Database Marketing é um exemplo desta nova cara do mercado. Porém a tecnologia deve ser vista como um suporte e não deve ser “endeusada” e tratada como a maior riqueza da organização.

É por este motivo que mesmo sendo peça fundamental, a tecnologia é parte de processos muito mais complexos. O público interno, a comunicação integrada, a missão da empresa, tudo isto deve ser somado à tecnologia e ser tratado de forma integrada por todos os setores da organização. Para que o CRM funcione de forma eficiente, é importante haver toda a infra-estrutura tecnológica adequada, mas além disso, é preciso rever conceitos, valores, estratégias e adequar a cultura organizacional às novas realidades exigidas pela ferramenta.

Ao som de Blackeyed Peas, os funcionários da Microsoft Store em Mission Viejo – California – caíram na dança. Não sei se isso estava no Job Description, mas assistindo ao vídeo, quase temos a impressão de que estão todos totalmente engajados, motivados e quase gostando de estar ali, trabalhando. Se não fosse pela cara de dor e sofrimento de um dos vendedores (o mais gordinho) poderíamos até pensar que esta teria sido uma atitude dos próprios vendedores que em um momento de euforia sentiram vontade de requebrar.

Independente do motivo da dança, tenho que admitir que o resultado final – fazer clientes entrarem na loja e vender muuuuuito – foi positivo. Podemos ver que alguns clientes que passavam passeando pelo mall do shopping entraram na loja e entraram na dança. Ações como estas de venda por experiência se tornam cada vez mais frequentes nas lojas conceitos, inicialmente criadas pela Apple e agora implementadas também pela Microsoft.

São verdadeiros templos do consumo onde o destaque maior está para o produto, que se destaca nos espaços “clean” e amplos, onde a única coisa que pode ser percebido é o produto e o vendedor, sendo este último, peça chave nesta nova forma de vender. O vendedor deixa de ser simplesmente a pessoa que vai apresentar o produto ou “fechar” a venda. O produto já está lá, para quem quiser mexer – alguns ficam horas “experimentando” – e a venda deve ser tida como consequência e não como objetivo principal.

Sendo assim, o vendedor deve justamente captar clientes, além de tornar sua estadia nas lojas, algo único, diferente, pessoal e personalizado. Com certeza os clientes que entraram na dança vão lembrar da experiência que tiveram na Loja da Microsoft e mesmo que não compraram nada naquele momento, vão lembrar dos “vendedores bailarinos”, na hora da compra do Natal.

Espero que no Brasil as lojas comecem logo a prestar atenção nestes detalhes, pois assim quem sabe passaremos a ter atendimentos mais agradáveis.