Mineiro Na Web

Negar as mídias sociais hoje seria como negar o Google em 1990. Grande parte deste sucesso está diretamente ligado à crescente mobilidade da internet. As maiores empresas de computador portátil do mundo já estão percebendo que começou uma tendência de migração do notebook para o tablet e um exemplo disso é a Apple, que prevê o iPad com mais receita que o MAC em 2012.

Com o aumento da oferta de internet móvel, aumento das vendas de smartphones e outros aplicativos móveis com grandes capacidades de processamento de imagem e conectividade, as pessoas começam a usar a internet em todos os lugares, para todas as tarefas do dia a dia. Em todos estes momentos as empresas podem aproveitar para vender, para se tornarem presentes e ir além: se tornarem relevantes.

Não adianta insistir na tela da TV. O futuro está nas telinhas bem menores, mais leves e que o consumidor leva no bolso (o tempo todo). As empresas que souberem como atuar neste novo segmento vão estar ao lado do seu consumidor a todo momento, em todas as situações, prontas para servir-los sempre que for preciso.

O que é mais eficiente? Uma propaganda de um carro na TV ou uma peça na Quatro-Rodas onde o cliente pode conferir um comparativo do seu veículo com a concorrência, escanear um QR-Code e já ser direcionado para um hot site exclusivo com conteúdos complementares e já agendar um test-drive?

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Referência: Mobilepedia

Anos estudando e trabalhando assuntos relacionados à comunicação, vendas e marketing e nunca tinha visto tamanho conhecimento aplicado em uma única ação de venda.

Este incrível vendedor de picolés pode parecer uma pessoa completamente louca e perturbada, mas isso é só à primeira vista. Vejam o vídeo com atenção e reparem no comportamento do vendedor matuto. Ele aplica conceitos que são ensinados pelos maiores papas do marketing e olha que eles cobram uma nota pra fazer isso. Se não fosse pelo sotaque eu diria que ele era mineiro!

Logo de cara é possível identificar:

- Personalização de produto e atendimento;

- O vendedor não se deixa abater quando não tem o que o cliente procura. Pelo contrário, ele não foca a atenção no que não tem mas sim destaca a variedade de produtos que tem em estoque;

- O camarada bombardeia o cliente com promoções do tipo: leve 1 e pague 2… isso mesmo. Ë tanta comunicação e tanto tag de preços e leve isso, pague aquilo, que na maioria das vezes levamos um produto achando que fizemos bom negócio mas na verdade estamos é levando a pior;

- Atendimento diferenciado;

- Bom humor moderado e sem ser preconceituoso ou inconveniente;

- O cara é simpático pra caramba!

Resumindo (deixando a enrolação de lado): eu compraria quantos picolés esse cara quisesse me vender. E você?

Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais conscientes dos seus direitos e exigem qualidade, preço justo e bom atendimento. Isto se dá devido ao aumento do acesso à informação acarretado pela grande evolução tecnológica das últimas décadas. As organizações, ao se depararem com este novo cenário, passaram a reconhecer a importância da estratégia de Customer Relationship Management (CRM) para conquistar um diferencial competitivo no longo prazo. Porém, para que não seja mais um modismo, é preciso compreender que CRM é uma estratégia que possui raízes profundas no marketing de relacionamento, e que impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere à infra-estrutura da indústria e ao relacionamento com os clientes, que passa a ser em tempo real.

O marketing em tempo real se caracteriza por ter suas ações e decisões fortemente baseadas em informações que otimizem e agilizem todo o processo de venda e atendimento. A recuperação e atualização das informações dos clientes devem ser compiladas sempre no ato da compra, desta forma se identifica o cliente, podendo oferecer sempre o melhor serviço, produtos, condições, prazos e outras ações próprias para cada perfil. Assim o consumidor se dispõe a criar uma identificação pela marca, e chegar até ao ponto de pagar mais, para ter um produto de uma marca em que confia e acredita ser melhor.

O CRM é a integração do marketing e da tecnologia da informação, para que uma empresa possa “classificar” seu cliente e trabalhar exatamente nos pontos que são relevantes e da forma mais adequada em tempo real. Para tal, um fator importante é a área de recursos humanos. A organização deve estar atenta a seus recursos humanos, pois é o seu funcionário que vai de fato se relacionar com o cliente; é ele quem deve entender a fundo os conceitos de relacionamento e de fidelização. Para manter um banco de dados assertivo, com informações atualizadas, para desenvolver campanhas eficientes e para realizar tudo isso em tempo real, é preciso um treinamento em todos os níveis da empresa. Para chegar ao lucro, a empresa precisa incorporar conceitos de relacionamento e bom atendimento ao cliente, e envolver todos, visando o objetivo maior que é o relacionamento com os clientes, bem como oferecer o suporte tecnológico necessário.

O suporte tecnológico é fundamental para ações de fidelização. Os grandes avanços tecnológicos trouxeram novos conceitos de marketing que viabilizaram a mudança do foco estratégico de várias empresas, que passaram a se apoiar na tecnologia para vencer a batalha por novos mercados, por diferenciação e por market share. “A modernidade caracteriza-se por uma exagerada relevância atribuída à tecnologia, em decorrência de uma lógica da eficiência, predominante sobre quaisquer outros valores”, como adverte Freitas (2002, p. 25).

O Database Marketing é um exemplo desta nova cara do mercado. Porém a tecnologia deve ser vista como um suporte e não deve ser “endeusada” e tratada como a maior riqueza da organização.

É por este motivo que mesmo sendo peça fundamental, a tecnologia é parte de processos muito mais complexos. O público interno, a comunicação integrada, a missão da empresa, tudo isto deve ser somado à tecnologia e ser tratado de forma integrada por todos os setores da organização. Para que o CRM funcione de forma eficiente, é importante haver toda a infra-estrutura tecnológica adequada, mas além disso, é preciso rever conceitos, valores, estratégias e adequar a cultura organizacional às novas realidades exigidas pela ferramenta.