Mineiro Na Web

As coisas mudara! As empresas que não enxergarem isso vão ter sérios problemas com seus clientes e com seus possíveis clientes.

Como se não bastasse o grande aumento da concorrência em diversos setores do mercado, agora o consumidor tem voz. Se não é por vias legais (Call Center, leis, contratos, etc) certamente será de outras formas. Temos um mundo de opções bem ao nosso alcance: a internet.

No mundo onde todos vivem em rede, qualquer um pode dizer o que pensa, contar a sua histórico e ser instantaneamente ouvido pelo mundo todo. Retwittes, Likes, Views, Tumbs… e do dia pra noite você tem milhões de views.

Vejam um caso recente e bem simples de um cliente que com toda razão do mundo se sentiu lesado pela TIM, por causa de um iPhone que nunca funcionou corretamente. Dois vídeos e um blog depois, a empresa propôs uma solução.

É exatamente o que ele diz. As empresas investem tudo em vendas e esquecem que depois disso o consumidor precisa de apoio, suporte e atenção. Queremos ser ouvidos… nada mais. Apesar de parecer simples, poucas empresas fazem isso, e tenha certeza que 99% delas colocam em sua missão ou em seus valores, algo referente ao pós-vendas.

Empresários do meu Brasil, fiquem espertos, porque o tempo em que nós clientes, tínhamos que engolir um sapo maior que o outro acabou!

Conheçam o blog do nosso amigo: Todos contra a TIM e aproveite caso tenha alguma reclamação para fazer.

Aproveitando, conheçam também mais um caso conhecido de um cliente insatisfeito que poderia sair barato mas custou caro para a United Airlines. Resultado: Hoje o autor do vídeo abaixo trabalha na empresa!

Citados no post no Twitter: @davecarroll

Sites citados: Todos contra a TIM / Dave Carroll Music

Siga o Mineiro no Twitter: @mineironaweb

Mais uma prova de que as mídias estão mudando e que os meios de comunicação precisam acompanhar este movimento das telas grandes e estáticas para as telinhas multitouch dos celulares e smartphones.

Atualmente é possível acessar alguns canais de TV aberta com sinal analógico, mas a Vivo, Claro, Oi e Tim vão mudar isso. As prestadoras pretendem iniciar a prestação de um serviço que fornece sinal digital de até 30 canais em pacotes de serviço com um valor pretendido de R$ 29,90 em média.

Mais um meio, mais um canal de comunicação pra deixar louco qualquer gerente de marketing e comunicação na tarefa de criar um planejamento de comunicação eficiente e eficaz. o problema é que os meios evoluem, a tecnologia evolui, o usuário evolui mas a mensagem é a mesma. As empresas e profissionais de comunicação temam em continuar criando as mesmas mensagens para diferentes canais. Trabalham integração dos meios e não da mensagem.

Vou ficar torcendo para que as pessoas enxerguem que não se trata de encontrar o melhor canal, a melhor mídia e nem atuar desordenadamente em todas; é preciso buscar a integração, a convergência, pensando principalmente nas individualidades do usuário e nas características de cada canal.

Vamos nessa ver o que vai dar. Pelo menos agora teremos mais uma forma de passar o tempo nos engarrafamentos, nas filas do metro e ônibus.

Fonte: Folha Online